Questão 36 do ENEM 2020 — Língua Portuguesa
CAPTCHA, herói ou vilão?
Todas as pessoas que já utilizaram a web para realização de tarefas como criar um perfil em uma rede social, fazer um cadastro em um sistema de comércio eletrônico ou em um portal de notícias, entre tantas outras, já se depararam com o CAPTCHA. Esse teste apresenta-se como um conjunto de caracteres que aparecem em imagens distorcidas (conforme Figura 1) e que as pessoas precisam decifrar e digitar num campo de formulário. Elas precisam realizar essa tarefa para provar que são seres humanos, e não robôs. O uso do CAPTCHA com esse objetivo presume, portanto, que qualquer ser humano, mas nenhum robô, seria capaz de executar a tarefa proposta.
Figura 1
Para as empresas que utilizam o CAPTCHA, ele é o “herói” que tem a missão de diferenciar pessoas de robôs. Para as pessoas que precisam passar pelo teste do CAPTCHA para executarem suas tarefas, certamente ele é um vilão. Em muitos casos, quando tentam passar pelos testes, veem-se obrigados a repetir diversas vezes até conseguirem acertar. Além de problemas com a falta de segurança e da experiência ruim para a maioria das pessoas, outro fator negativo para o CAPTCHA são as suas barreiras de acessibilidade. Isso representa um grande problema, principalmente para as pessoas que são cegas, têm baixa visão ou dificuldades de aprendizagem, como a dislexia, as quais podem ficar impedidas de realizar importantes tarefas na web.
Disponível em: http://acessodigital.net. Acesso em: 30 out. 2015 (adaptado).
Os efeitos causados pelo surgimento de novas tecnologias podem contribuir positiva ou negativamente para a sociedade. De acordo com o texto, a ferramenta CAPTCHA causa impacto social porque
Resolução comentada
A questão pede que você identifique, segundo o texto, por que o CAPTCHA causa impacto social, isto é, qual efeito dele sobre as pessoas é apontado pelo autor.
O texto apresenta duas visões. Para as empresas, o CAPTCHA é o “herói”, pois diferencia pessoas de robôs. Para os usuários, porém, é um “vilão”: eles “veem-se obrigados a repetir diversas vezes até conseguirem acertar”, e o texto menciona “barreiras de acessibilidade” que podem deixar pessoas cegas, com baixa visão ou com dislexia “impedidas de realizar importantes tarefas na web”. Note que o título já anuncia essa tensão e que o foco do trecho está nos efeitos negativos sentidos pelos usuários.
A resposta correta é, portanto, a que afirma que a ferramenta dificulta o acesso dos usuários a ambientes virtuais: criar perfil, fazer cadastro e outras tarefas ficam mais difíceis ou até impossíveis para muita gente.
A resposta que fala em distinguir pessoas e máquinas para garantir proteção descreve o objetivo da ferramenta, não o seu impacto social. A que menciona interferência no uso por pessoas competentes distorce o texto, que trata de limitações de acessibilidade, não de competência. Dizer que auxilia no preenchimento de formulários inverte a ideia, pois o teste é um obstáculo. Por fim, afirmar que resolve a invasão de sistemas por programas automatizados contraria o texto, que cita justamente “problemas com a falta de segurança”.