Questão 163 do ENEM 2012 — Matemática
O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).
O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
Resolução comentada
Comparando as duas curvas do gráfico, o número de reclamações resolvidas (linha contínua) só ultrapassa o número de reclamações recebidas (linha tracejada) na terça-feira e na quarta-feira, os únicos dias em que a curva sólida fica acima da tracejada.
O dia seguinte ao fim de semana é tentador porque é quando as reclamações resolvidas mais se aproximam das recebidas, mas a curva tracejada (recebidas) ainda está acima da contínua nesse dia, ou seja, a eficiência ainda não é “muito boa” pelo critério da empresa.